CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
____________________
Hà nội ngày 25 tháng 11 năm 2014
Để
thuận tiện cho hành khách đi tầu, Tổng Công ty Đường Sắt Việt
Nam hướng dẫn thực hiện các quy định về việc mua vé và thanh
toán trực tuyến như sau:
1.
Khách hàng mua vé cần điền đầy đủ thông tin về người mua vé,
thông tin về hành khách đi tầu bao gồm: Họ tên đầy đủ, số giấy
tờ tùy thân có ảnh hợp lệ được pháp luật công nhận (Số chứng
minh thư nhân dân, số bằng lái xe được pháp luật công nhận, số
hộ chiếu) đối với trẻ em khách hàng phải điền ngày tháng năm
sinh của trẻ em được pháp luật công nhận.
2.
Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính xác thực của
các thông tin cùng với tính hợp lệ của thẻ thanh toán ngân hàng
đã được sử dụng để mua vé. Trong một số trường hợp đặc biệt để
đảm bảo an toàn cho giao dịch thanh toán trực tuyến Hành khách
có thể được yêu cầu xuất trình thẻ thanh toán cùng với giấy tờ
tùy thân để đối chiếu khi ra ga lấy vé.
3. Khi
ra ga lấy vé, Khách hàng phải đem theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
để chứng minh là người mua vé hoặc là một trong số các hành
khách đi tầu cùng với mã đặt chỗ được hệ thống bán vé cung cấp.
Khi giao vé cho khách hàng thư ký bán vé tại cửa vé hướng dẫn
khách hàng ký nhận vào mặt sau của liên trắng.
4.
Khách hàng phải ra ga để làm thủ tục trả vé nếu có nhu cầu. Nếu
khách hàng mua vé bằng tiền mặt tại ga hoặc các đại lý thu tiền
ủy quyền của TCT ĐSVN thì hành khách sẽ được nhận lại tiền mặt
sau khi đã khấu trừ phí trả vé theo quy định. Nếu hành khách mua
vé bằng các loại thẻ thanh toán thì khi trả vé tiền mua vé sẽ
được chuyển trả về ngân hàng phát hành thẻ sau 1 ngày làm việc.
Hành khách sẽ phải nộp tiền lệ phí trả vé tại Ga. Thư ký bán vé
tại cửa vé có nhiệm vụ viết phiếu thu tiền lệ phí và ghi rõ số
lượng vé đã trả cùng với số tiền trên vé để hành khách có cơ sở
làm việc với ngân hàng phát hành thẻ. TCT ĐSVN sẽ hỗ trợ cung
cấp thông tin về giao dịch chuyển tiền đến Ngân hàng phát hành
thẻ cho quý khách khi có nhu cầu.
Quý
khách vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng để được
trợ giúp
Xin trân trọng cảm ơn
Tổng Công ty Đường Sắt Việt
Nam
|